2月3日下午，杨老先生和老伴来到市民政局。工作人员接待二人进入办公室后，一人从怀中拿出了一面写着“为民服务、细致周到”的锦旗。两位老人要把这面锦旗赠送给市第二殡仪馆的“白事管家”张喜君，感谢张喜君为逝者及丧属提供的暖心周到服务。

殡仪服务天降不测，却有温暖相伴

前不久，杨老先生正值壮年的儿子突发疾病不幸去世。痛失至亲，留给年迈父母和妻儿的是无限悲痛。当天深夜逝者遗体被运送到市第二殡仪馆，当晚殡仪部值班的“白事管家”是张喜君，看着不知所措和无助的丧属，他主动耐心地为丧属做好治丧安排、灵堂布置等服务，同时关心安慰年迈的逝者父母。在三天的治丧过程中，张喜君全程陪伴在丧属身边，帮忙办理各项事宜。而让他们没有想到的是“白事管家”提供的服务，殡仪馆不收一分钱的服务费——全程免费，不仅让他们节省了丧葬费用，还在服务中感受到亲情般的温暖。

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一天早上，恰逢张喜君下夜班休息在家，这时他接到了杨老先生的电话，咨询治丧后续具体操办事宜。虽然隔着电话，但张喜君仍然能感受到电话那头“白发人送黑发人”的无助。见状，他马上说道：“老爷子，您别慌啊，放心吧，我现在就去单位。”说完，张喜君匆忙赶到单位帮助老人办理完了相关事宜。而张喜君的真诚耐心、细致周到的服务也感动了所有丧属。

“我很感谢丧属对我的信任和认可，我也将以此为动力继续提供更加优质的‘白事管家’服务。”张喜君是市第二殡仪馆殡仪部8名“白事管家”的一员，他和同事们将秉承“想丧属之所想”、“帮丧属之所急”、“助丧属之所需”的敬业精神，为每一位丧属提供真诚服务，温暖一颗颗脆弱的心灵。自推出“白事管家”服务以来，累计获赠锦旗5面、收到感谢信30余封，拒收丧属馈赠7000余元。

生命有限，真情服务无限

据了解，按照市民政局便民惠民利民的殡葬服务要求，我市第一殡仪馆和第二殡仪馆都于2018年推出了“白事管家”服务，主要是免费为丧属提供上门接灵、引导代办、出殡陪同、火化陪同、骨灰寄存陪同、民俗服务、灵堂布置等治丧服务。“白事管家”业务的开展，一方面解决了群众在治丧过程中的无助感，使丧属可以放心的将治丧事宜交给“白事管家”帮忙办理，为家属节省了时间，解决了困难、消除了顾虑；另一方面减轻了群众丧葬压力，减少了丧属雇佣“社会司仪”提供民俗服务所需支付的“服务费”，以及购买封建迷信用品费用。截至目前，市第一殡仪馆和第二殡仪馆“白事管家”累计开展了9000余次服务，为近60000多位丧属提供了免费服务，期间还不断改进服务内容和方式，通过电话回访、意见反馈等方式，自觉接受群众监督，真心服务群众，得到了市民的广泛好评和赞许。

疫情期间，根据疫情防控需要及相关通告要求，为减少人员聚集，避免交叉感染，市区殡仪馆全面禁止业务推销人员、社会白事司仪和其他社会闲散人员进入馆内，由“白事管家”全面介入、全程陪同、全心服务。

下一步，市区殡仪馆将持续开展好“白事管家”服务，始终秉承“以人为本、民政为民”的服务宗旨，最大限度地满足不同层次丧属的个性化需求，细化服务标准，严格规范服务行为，做好丧属的“白事管家”，打造“阳光殡葬”品牌服务。同时，积极宣传移风易俗、文明祭祀等绿色、时尚、环保的新丧葬理念，进一步净化殡葬服务环境，提高客户满意率，为持续推动殡葬改革和殡葬事业健康发展打下坚实基础。